KÖPVILLKOR OCH PRISER

Priserna på webbplatsen kan komma att ändras utan förvarning på grund av omständigheter som Holy Spirits inte råder över, till exempel valutaförändringar, ändrade momssatser, ändrade skatte- och tullsatser etc. Alla priser på webbplatsen visas med för närvarande lagstadgad 25% moms. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel samt orimliga prisfel. Vi ingår endast avtal med myndig person (18 år).

Köpavtal med nedan gällande villkor ingås med Holy Spirits AB, 9479-4033, nedan kallat holyspirits.se.

Betalningssätt

På holyspirits.se kan du som företag betala mot faktura (om ni blivit godkända som fakturakund) eller via betal-/kreditkort. Som privatperson kan ni betala via Betal- och Kreditkort. Kortbetalningar hanteras genom betalning via Stripe.

Kortbetalning via Stripe

Stripe håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade för säker e-handel. All trafik krypteras alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik.

Frakt

Vi använder flera olika transportpartners genom vår logistikpartner GPLast. Normal beräknad leveranstid är ca fyra (4) arbetsdagar efter beställningen är mottagen och behandlad. Fraktkostnaden beräknas vid utcheckning i shoppen och är beroende på geografisk plats, orderstorlek och eventuella separata kundavtal.

Kundservice

För att kunna hålla våra priser så låga som möjligt har vi inget callcenter med fasta öppettider för att hantera kundservice-frågor. Kommunikation till Kundservice sker i första hand via e-post (service@holyspirits.se). Ärendet hanteras i ett effektivt ärendehanteringssystem med full spårbarhet och historik. I det fall närmare kommunikation med kunden krävs kommer vi att ringa upp för en personlig kontakt. Returer hanteras via kontakt med oss för att säkerställa att retur är möjlig på berörd vara. Frågor om returer besvaras självklart av kundservice som gärna hjälper er att får rätt på returen om det är något som är oklart.

Ångerrätt och Returrätt

Som kund hos holyspirits.se har du som privat konsument (detta gäller ej företag) i enighet med distans- och hemförsäljningslagen 14 dagars ångerrätt på allt du beställer och därmed rätten att frånträda avtalet genom att meddela oss detta inom 14 dagar från mottagandet av varan. Ångerrätten gäller inte för specialbeställda varor eller varor som anpassats med ändringar från originalutförandet på kundens begäran. För att kunna utnyttja detta måste varan/varorna returneras felfria, i originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick. Du har självklart rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan är felfri. Detta gäller inte, under några omständigheter, livsmedel och dryck. Om en vara är försenad eller visar sig vara slut på lager kontaktar vi dig och du har då också som kund rätten och möjligheten att häva köpet innan leverans har skett, utan kostnad, om du inte godkänner ny leveranstid. Vid retur tillkommer returfrakt. Väljer du att returnera hela ordern och inget är skadat, betalar vi tillbaka hela det ursprungliga beloppet inklusive fraktavgift, men vi tar ut en returavgift (för närvarande 179 kr inkl moms) för att täcka omkostnader för administration. Väljer du att returnera del av ordern betalar vi inte tillbaka avgifterna, detta beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor man beställt.  Vänligen kontakta kundservice för vidare information.

Bytesrätt

Du har självklart rätt att enligt konsumentköplagen byta en vara. Denna appliceras inte på företagsbeställningar. Du som kund står för returfrakten. Om varan är felaktig eller felexpedierad står holyspirits.se för hela returfrakten. Innan en vara returneras för byte skall begäran om returgodkännande göras. Detta görs via kontakt med Kundservice.

Reklamationer

Om du vill reklamera en använd vara vill vi att du kontaktar Kundservice (service@holyspirits.se) för vidare hantering. Om ett paket är skadat vid ankomst ska detta anmälas direkt på ert utlämningsställe. Om innehållet är skadat vid ankomst eller det gäller en större vara som levererats till dörr via speditör ber vi er vänligen kontakta Kundservice (service@holyspirits.se). Påtala eventuella fel inom skälig tid. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid deras rekommendationer.

Transportrisk och försäkring

Vid byte, reklamation eller retur, står du som kund för transportrisken. Du som kund ansvarar också för att godset inte är skadat innan vi tar emot och kvitterar leveransen. Spara alltid följesedeln/returfraktsedeln tills returen är avklarad. Vid leverans av order från oss till kund står vi för transportrisken.

Outlösta paket

För outlösta paket debiterar vi en avgift om 179 kr (inkl moms). Detta för att täcka de kostnader som uppstår för returfrakt, hantering samt lageråterföring.

Återbetalning

Om hela beställningen är returnerad, återbetalar vi det belopp du betalat minus eventuella returavgifter samt avdrag på varor som eventuellt inte kan tyckas vara i väsentligen oförändrat skick. Återbetalning sker omgående vid mottagande av godkänd retur. Detta sker vi när vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad. Vid betalning med Betal- eller Kreditkort sker återbetalningen till samma kort/bankkonto som användes vid köptillfället.

Personuppgifter

I samband med din registrering och beställning godkänner du som kund att vi lagrar och använder dina uppgifter för att fullfölja och tillhandahålla den vara eller tjänst du som kund önskar få levererad. För vidare information angående vår hantering av personuppgifter samt cookies, vänligen läs på sidan om Personuppgifter och cookies.